WO2025222719 - SECURITY PROTECTION METHOD AND APPARATUS FOR CUSTOMER SERVICE MANAGEMENT SYSTEM
National phase entry is expected:
Publication Number
WO/2025/222719
Publication Date
30.10.2025
International Application No.
PCT/CN2024/115827
International Filing Date
30.08.2024
Title **
[English]
SECURITY PROTECTION METHOD AND APPARATUS FOR CUSTOMER SERVICE MANAGEMENT SYSTEM
[French]
PROCÉDÉ ET APPAREIL DE PROTECTION DE SÉCURITÉ POUR SYSTÈME DE GESTION DE SERVICE CLIENT
[Chinese]
用于客服管理系统的安全防护方法及装置
Applicants **
SHANGHAI HANDPAL INFORMATION TECHNOLOGY SERVICE CO., LTD.
Inventors
YANG, Jie
Priority Data
202410498264.8
24.04.2024
CN
Application details
| Total Number of Claims/PCT | * |
| Number of Independent Claims | * |
| Number of Priorities | * |
| Number of Multi-Dependent Claims | * |
| Number of Drawings | * |
| Pages for Publication | * |
| Number of Pages with Drawings | * |
| Pages of Specification | * |
| * | |
| Number of Office Actions | * |
| * | |
International Searching Authority |
CNIPA
* |
| Recordal of a Change of the Applicant's Name/Address |
Change of Applicant's Name and Address
* |
| Type of Assignment |
The Standard Agent's Assignment
* |
| Applicant's Legal Status |
Legal Entity
* |
| * | |
| * | |
| * | |
| * | |
| * | |
| Entry into National Phase under |
Chapter I
* |
| Patent Delivery |
Send the Letters Patent by Courier
* |
| Translation |
|
* The data is based on automatic recognition. Please verify and amend if necessary.
** IP-Coster compiles data from publicly available sources. If this data includes your personal information, you can contact us to request its removal.
Quotation for National Phase entry
| Country | Stages | Total | |
|---|---|---|---|
| China | Filing, Examination, Granting | 1575 | |
| EPO | Filing, Examination, Granting | 11624 | |
| Japan | Filing, Examination, Granting | 1953 | |
| South Korea | Filing, Examination, Granting | 1659 | |
| USA | Filing, Examination, Granting | 4740 |
Total:
21,551
Contact Us
Abstract[English]
The present invention relates to the technical field of network security protection. Disclosed are a security protection method and apparatus for a customer service management system. The method comprises: acquiring an employee data set, and performing permission assignment, so as to generate an employee operation permission set; performing identity verification on an access user, and determining a data management operation permission range of the access user; acquiring a sensitive data set for encryption processing, and storing same in a customer service management system; accessing data of the customer service management system, implementing an access control policy, and performing risk assessment, so as to generate a system risk level; extracting detected anomalous data, synchronizing same to a security protection network, and outputting a protection control policy; and executing the protection control policy for security assessment, regularly updating the protection control policy, and performing intelligent security protection on the customer service management system. The present invention solves the technical problem in the prior art that customer service management systems have low security protection capacity, which leads to difficulty in preventing network attacks, thus achieving the technical effect of improving the security protection capacity of customer service management systems.[French]
La présente invention appartient au domaine technique de la protection de sécurité de réseau. Sont divulgués un procédé et un appareil de protection de sécurité pour un système de gestion de service client. Le procédé consiste à : acquérir un ensemble de données d'employé, et effectuer une attribution de permission, de façon à générer un ensemble de permissions d'opération d'employé ; effectuer une vérification d'identité sur un utilisateur bénéficiant d'un accès, et déterminer une gamme de permission d'opération de gestion de données de l'utilisateur bénéficiant d'un accès ; acquérir un ensemble de données sensibles en vue d'un traitement de chiffrement, et le mémoriser dans un système de gestion de service client ; accéder à des données du système de gestion de service client, mettre en œuvre une politique de contrôle d'accès, et effectuer une évaluation de risque, de façon à générer un niveau de risque pour le système ; extraire des données anormales détectées, les synchroniser avec un réseau de protection de sécurité, et délivrer en sortie une politique de contrôle de protection ; et exécuter la politique de contrôle de protection en vue d'une évaluation de sécurité, mettre à jour régulièrement la politique de contrôle de protection, et appliquer une protection de sécurité intelligente au système de gestion de service client. La présente invention résout le problème technique de l'état de la technique selon lequel des systèmes de gestion de service client ont une faible capacité de protection de sécurité, ce qui rend difficile l'empêchement des attaques de réseau, ce qui permet d'obtenir l'effet technique consistant à améliorer la capacité de protection de sécurité des systèmes de gestion de service client.[Chinese]
本发明公开了用于客服管理系统的安全防护方法及装置，涉及网络安全防护技术领域。所述方法包括：获取员工数据集，进行权限分配，生成员工操作权限集；对访问用户进行身份验证，确定访问用户的数据管理操作权限区间；获取敏感数据集进行加密处理，存储至客服管理系统；对客服管理系统进行数据访问，实施访问控制策略，进行风险评估，生成系统风险等级；提取检测异常数据，同步至安全防护网络，输出防护控制策略；执行防护控制策略进行安全评估，对防护控制策略进行定期更新，对客服管理系统进行智能安全防护。解决了现有技术中客服管理系统安全防护能力较低导致难以预防网络攻击的技术问题，达到了提高客服管理系统安全防护能力的技术效果。